Serviciu: Secretariat / Suport intern

Printre serviciile de facility management / administrare cladiri pe care le ofera compania noastra se numara si servicii de secretariat si suport intern. Serviciile interne pe care le punem la dispozitia dumneavoastra:

Receptie-Secretariat: este considerata interfata managerului unei companii cu personalul angajat si cu persoanele din afara institutiei. Persoana din aceasta functie este prima care primeste informatiile, de asemenea tot ea fiind cea cu care multi din clientii si furnizorii companiei interactioneaza, si cum, indiferent de domeniul de activitate al unei companii, forma sa organizatorica sau marimea ei, succesul depinde in mare parte de corectitudinea deciziilor, iar in procesul decizional, pe langa cunostinte, experienta, intuitie, o mare valoare o are informatia, secretariatul a devenit unul din departamentele careia fiecare companie trebuie sa ii acorde o importanta majora. Daca pentru acest post nu aveti persoane competente, calificate si nu le puteti, din diverse motive, directiona corect, sau pur si simplu nu aveti resursele necesare pentru a va ocupa de eficienta acestora, noi va oferim solutia detinerii unui serviciu de receptie-secretariat eficient, calificat si adaptat fiecarei companii, indiferent de marime sau domeniu de activitate.

Acest serviciu este compus din urmatoarele activitati:

• asigurarea serviciului de secretariat la receptie;
• directionarea catre destinatari a corespondentei (posta interna si externa);
• preluarea apelurilor telefonice si transmiterea acestora;
• intampinarea vizitatorilor etc.

Posta Interna: reprezinta serviciul de primire si transmitere a corespondentei, coletelor, etc. catre toate departamentele din cadrul unei institutii de catre secretare, care pot efectua acest serviciu alaturi de cel de receptie-secretariat.

Call Center: reprezinta serviciul de preluare a tuturor apelurilor si redirectionarea acestora catre departamentele aferente in vederea solutionarii problemelor. Acest serviciu poate fi utilizat pentru rezolvarea problemelor interne (sa se semnaleze de catre angajati  problemele tehnice din companie), dar si extern pentru o imbunatatire a reputatiei companiei si a relatiei cu clientii (relatii cu publicul prin telefon).

Si astfel, chiar si in  momente cand piata economica isi reduce volumul, organizatiile pot gasi, in continuare, modalitati de a se dezvolta si de a prospera, valorificandu-si una dintre resursele deja existente: clientii sai. Companiile centrate pe nevoile clientilor recunosc importanta call center-ului atat asupra proceselor din cadrul companiei, asupra culturii organizationale si asupra tehnologiei utilizate.

Asadar, “call center-ul” este o activitate prin care o companie arata ca ii pasa de angajati, prin call center-ul intern si, prin cel extern, de clienti, iar prin ambele - de imaginea si reputatia sa. Operatorul de call center extern poate deveni imaginea companiei in ochii clientului, asa ca importanta detinerii unui astfel de serviciu este cruciala.

Compania noastra va ofera un serviciu de call center eficient, profesionist, prestat de personal calificat, adaptat nevoilor companiei dumneavoastra.